Agoda 最低價格保證Best Price Guarantee 你以為係真嗎

我建議佢哋嘅 mission statement 可以改一改︰

Our mission is to empower squeeze everyone to be a traveler by offering affordable exaggerated deals on hotels, flights, activities, and more, with a hassle-free full-of-hassle booking …

 

諗住去日本東北青森睇 睡魔祭 (2/8開始)，但原來酒店一早已經勁爆，提早幾月book酒店房 (3/8)，想book到間正常少少嘅房，係痴心妄想！

我認一開始係我柒，夜媽媽無睇清楚價錢就衝動去book AGODA，無睇清楚 「不可退款」，一晚HKD 4,774

留意返，房型係︰標準小型雙人房

book完之後第二朝諗諗吓發覺有啲唔對路，就上網搵吓有冇啲其他唔同嘅source

點知搵到個日本網，比Agoda 平大約50%，原本agoda係HKD4,774，但經日本網直賣係HKD2,4xx (48,760 Yen)，平一半咁上吓，room type係，standard double – 150 sq m，我再認多次自己真係柒，但已經book咗，無計

開頭都心存僥倖，睇下agoda可唔可以喺一個公平競爭嘅市場，真真正正咁履行到佢嘅 best price guarantee，於是我就喺柒咗嘅第二日即刻cap圖，留意返係佢嘅same room and bed type (畫面最底)

Source: www.agoda.com/info/agoda-policies.html?cid=1844104&ds=ne7K6mZAFVL88Ioo

cap咗圖，再詳細睇多次agoda嘅 “best price guarantee” policy，彷彿見到有曙光，可能有機會claim返個price difference

但當你開始聯絡佢哋所謂嘅”best price guarantee” 團隊，又或者係客戶服務部，亦代表你即將開始另一個惡夢

首先第一時間想聯絡佢哋嘅客戶服務熱線30715005，都唔會指望電話即刻會有人聽，我就先send個電郵畀佢哋先 (27-May)，auto reply at 1:33pm

send 咗個 email 諗住靜心等待佢嘅回覆，點知佢咁快，12分鐘後，亦即係1:45pm 收到個 customer satisfaction survey request

收到呢啲 customer satisfaction survey，開頭有無留意，靜待回覆，但諗諗吓覺得奇怪，正常 survey 係要等服務完成之後，個系統先至會自動出畀customer問意見，但我 send email 當日，係完全冇收到 agoda 任何官方回覆下，收到個survey request，後來越諗越唔對路，過兩日就打電話畀佢哋嘅客戶服務部

第一通電話，佢話我申請 best price guarantee claim嘅 email sender address，同我 book hotel room 嘅 account email 不相符 (只係差一個dot)，但前題係我已經提供晒所有 booking number，email address，信用卡號碼，去核實我自己嘅身份

不相符嘅原因係因為我嘅gmail address 中間有一個dot，但book嘅時候打少咗一點，眾所週知，gmail account 多一 dot 少一 dot 一樣可以運作到 –  Dots don’t matter in Gmail addresses

support.google.com/mail/answer/7436150?hl=en

而佢嘅回覆係︰

乜9 security concern，我明明喺電話已經同你對過晒所有個人資料，你又要 email 玩9我話啲所謂嘅 security policy

好，我忍你！反反覆覆，幾經辛苦將我原本個 email sender set alias，由有點變成無點，再send多一次去畀agoda核實我嘅身份

吖屌，佢又再玩多我一次，話我喺市場上搵到嘅房型同佢哋 offer 嘅房型係唔 match，咁梗係啦！因為我搵到嘅房係大過你靚過你平過你，最後仲要話個 currency 唔同，所以唔批

我嘅問題係而家我搵到個房型係畀佢更加好，梗係不相符啦！啲房明明係越賣越無，你仲要同我講 matching room type??????

我之前提供畀佢嘅資料，計埋全世界當刻對佢最有利嘅匯率，日本個 source都係佢過佢平一大截！

喺對話過程，佢個 customer service 不停同我講policy policy policy，我明白唔關你事，你哋只係跟sop做嘢，我唔係想為難你哋，但你哋個policy有問題，我只能 escalate

同時為我表達對 agoda 嘅不滿，我已經取消咗agoda嘅booking，cancellation fee 係100%，完全冇得退款，cancel再book過另一平台，以後都唔再用 agoda，希望以正視聽

唔係介意錢問題，係你一步步話我聽點做點做，到最後你都係reject，咁你一早同我講無呢個policy仲好啦，又嘥你時間，又嘥我時間，agoda你係想養住一大班customer service agent去話畀全世界知你係有呢個best price policy？成本本會唔會太高？

最後，奉勸各位，網上訂係機票酒店係好方便，但就係因為太方便，而忽略咗原來網絡世界有好多不同嘅 source，會比想像中平好多，貨比三家好重要